Рекламный баннер 1000x120px ban-1
Курс: 72.56 85.46

Систематизация обращений на сайте АО «ТНС энерго Карелия»: оперативно и понятно


21 октября 2020 года, г. Петрозаводск. АО «ТНС энерго Карелия» активно совершенствует алгоритмы взаимодействия с абонентами корпоративного сайта компании.

Напомним, совсем недавно сайт гарантирующего поставщика был модернизирован. Его последняя версия стала еще более удобной и простой в использовании.

Ориентируясь на основные направления, по которым клиенты обращаются на сайт энергосбытовой компании, основное меню ресурса было поделено на блоки.

Так, раздел сайта для граждан-потребителей содержит следующие рубрики:

  • Онлайн-сервисы;
  • Договор энергоснабжения;
  • Расчеты за электроэнергию;
  • Помощь.

В каждом блоке размещены подразделы по наиболее востребованным темам. Например, зайдя в раздел «Онлайн-сервисы», клиенты могут передать показания и оплатить счета, подключить электронную квитанцию, установить мобильные приложения (как для iOS, так и для Android).

Вкладка «Расчеты за электроэнергию» знакомит с тарифами и нормативами за потребленный коммунальный ресурс, подробно поясняет размещаемую в квитанции информацию.

Справочные сведения вынесены в специализированный блок «Информация».

На сайте ресурсоснабжающей организации был усовершенствован раздел «Обращение в компанию». Разработан обширный перечень шаблонов, охватывающих весь спектр взаимодействия потребителей с гарантирующим поставщиком. Теперь, составляя запрос в компанию, абоненту достаточно следовать простым подсказкам, которые позволяют корректно выбрать тему для оперативной переадресации ее профильному специалисту. Немаловажно, что к запросу можно прикрепить копии необходимых документов.

В компании обращают внимание и на дополнение раздела «Договор энергоснабжения». Теперь абоненты – бытовые потребители могут подать документы для заключения договора с гарантирующим поставщиком, не выходя из дома!

Эти и другие технические новинки предоставляют абонентам возможность для полноценного взаимодействия с гарантирующим поставщиком по всем вопросам энергосбытовой деятельности.

– В АО «ТНС энерго Карелия» считают одной из важных задач развитие корпоративного сайта и мобильных сервисов как эффективного канала коммуникации с гражданами-потребителями и бизнес-клиентами. Приоритетом становятся удобство и простота сервисов, – комментирует начальник департамента по работе с потребителями Владимир Сергеичев.

Напомним, сегодня на сайте организации помимо обращения в компанию можно передать показания, оплатить счет за электроэнергию, внести плату за прочие услуги ЖКХ, оплатить налоги, штрафы, мобильную связь.

АО «ТНС энерго Карелия»: совершенствуемся для вашего комфорта!

Рудакова Юлия,

пресс-служба

АО «ТНС энерго Карелия»

+7 (8142) 79-25-74

E-mail: rudakova@karelia.tns-e.ru

1053

Оставить сообщение:

Партнёры